POSTS
PORTFOLIO
SEARCH
SHOP
Your address will show here +12 34 56 78
Evolve your CRM to the next level.

CRM-Standortanalyse

Wo steht Ihre CRM-Organisation wirklich?

Das von uns entwickelte CRM-Evolutionsmodell bestimmt exakt auf welcher evolutionären Stufe Ihre CRM-Organisation steht und wie weit fortgeschritten Ihre CRM-Aktivitäten innerhalb der Stufe sind.

CRM-Strategie

Welche CRM-Ziele sollten Sie ins Auge fassen?

Auf Basis Ihrer CRM-Koordinaten, können die logischen Maßnahmen abgeleitet werden, die für das Erreichen der höheren Evolutionsstufe notwendig sind.

CRM-Operationalisierung

Auf welchen Wegen erreichen Sie Ihre Ziele am effizientesten?

Unsere Best-Practises und unser Netzwerk aus spezialisierten Interims-Managern und Beratern führt Sie sicher bei der operativen Umsetzung Ihrer CRM-Strategie.

CRM-Controlling

Wie können Sie Ihre CRM-Erfolge sicherstellen?

Alle in der CRM-Strategie festgelegten Ziele sind validierbar bzw. quantifizierbar und werden einer regelmäßigen Kontrolle unterzogen.

A comprehensive CRM model to map your position.

CRM-Standortanalyse

CRM-Standortanalyse

  • Ermittlung der in Ihrem Unternehmen ausgeprägten CRM-Funktionalitäten, sowie Klärung der Zuständigkeiten und Ansprechpartner

  • Review vorhandener CRM-Funktionalitäten in Form von branchenspezifischen Fragebögen, Experten-Interviews und vorhandener Fachkonzepte

  • Standortermittlung auf Basis der Reviewergebnisse und Einordnung in das CRM-Evolutionsmodell

  • Erstellung eines detaillierten Standortberichtes, der den Status Quo ausgeprägter CRM-Funktionalitäten beschreibt und in einer CRM-Heatmap übersichtlich darstellt

  • Ausweis Ihrer Stärken und Potentiale ausgeprägter CRM-Funktionalitäten

Das CRM-Evolutionsmodell

 

…Customer Journey, Omni Channel Marketing, Customer Experience Management, Permission Management…

 

Es ist nicht leicht im CRM-Dschungel aus Methoden, Tools und Buzzwords den Überblick zu behalten. Daher haben wir ein umfassendes Modell entwickelt, dass alle Themen des CRM umfasst und diese in eine evolutionäre Reihenfolge bringt.

 

Mithilfe abgegrenzter Evolutionsstufen können wir den Standort Ihrer Organisation detailliert ermitteln und die sinnvollsten Maßnahmen zur Weiterentwicklung Ihrer CRM-Organisation ableiten.

 

Das CRM-Evolutionsmodell beinhaltet darüber hinaus eine operative Ebene angefüllt mit Best-Practise-Prozessen, branchenspezifischen Beispielen und Tool-Empfehlungen.

Define the route to couragous goals.

CRM-Strategie

CRM-Strategie

  • Es ist die CRM-Strategie, die der Evolution Ihrer CRM-Organisation die entscheidende Richtung gibt

  • Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ein ambitioniertes aber evolutionskonformes Zielbild für Ihre CRM-Organisation

  • Bei der Planung der Aktivitäten bewahrt Sie das CRM-Evolutionsmodell davor, den zweiten Schritt vor dem ersten zu tun und ins Straucheln zu geraten

  • Als Ergebnis erarbeiten wir gemeinsam eine CRM-Roadmap, die Sie Ihrem Zielbild am effektivsten näher bringt

Choose guided paths for a save journey.

 CRM-Operationalisierung

CRM-Operationalisierung

 

  • Für die Umsetzung Ihrer CRM-Strategie gibt es drei Erfolgsfaktoren: Methodisches Fachwissen, umfangreiche praktische Erfahrung und freie Kapazitäten

  • Woran auch immer es gerade mangelt, gleichen unsere Manager, Berater und Spezialisten aus und begleiten Sie bei der Operationalisierung Ihrer Handlungsfelder

  • Dabei sind die Themen so verschieden, wie unsere Berater. Sei es die Auswahl und Einführung eines CRM-Systems, die Optimierung des Omni-Channel-Campaigning, die Einführung des analytischen CRM oder E-Commerce und Online-Marketing

  • Unser Netztwerk hat die Spezialisten. Gemeinsam mit Ihnen stellen wir ein schlagfertiges Team aus Ihren Mitarbeitern und kompetenten Fachleuten zusammen

Successful CRM is evolutionary CRM.

 CRM-Controlling

CRM-Controlling

 

  • Mit dem Aufbau neuer oder der Optimierung bestehender CRM-Funktionalitäten können erste Quick-Wins realisiert werden

  • Bei dem Übergang in die Linienverantwortung, ist die Fokussierung auf die richtigen KPI's unerlässlich für die fortlaufende Wertschöpfung

  • Dabei sind traditionelle Vertriebskennzahlen oft nicht aussagekräftig und zielführend

  • Mit den immer umfangreicheren Datenschätzen lassen sich heute auch immer aussagekräftige KPIs bilden

  • Dabei geht Qualität vor Quantität. Ein aussagekräftiger Report ist verständlich aufgebaut kommuniziert den Sachstand auf den Punkt

If you cannot measure it,
you cannot improve it.


Lord Kelvin